Términos del servicio

Primera.- Disposiciones Generales.-

Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales de uso, anteriormente indicadas, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre Bath and Home Design, S.L., en adelante, Bath and Home Design y cada usuario que, a través del portal, contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; el Real Decreto-Ley 14/1999, reguladora de la Firma Electrónica, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.

La navegación por el portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del portal, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Uso del portal, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas.

Bath and Home Design informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el portal.

Los productos y/o servicios ofertados en el portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el usuario. Los gastos de envío a la península están incluidos en el precio del producto. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Bath and Home Design se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan en el portal y se ofrezcan a los usuarios a través del mismo. De este modo, Bath and Home Design podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, Bath and Home Design se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el portal. Los productos mostrados en el portal tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al usuario verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto con carácter a la adquisición a través del portal.

Segunda.- Procedimiento de Adquisición de Productos y/o Servicios en el Portal.-

Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de previo Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir y ser de aplicación.

El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo "clic" sobre el botón "agregar al carrito". Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito". En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón " Hacer Pedido", siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber:

Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios de los productos y servicios y el transporte indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.
En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para proceder a su sustitución o anulación por otro producto o servicio similar de acuerdo con el usuario.
Carrito de compras: aparece un resumen de la compra con un listado de todos los artículos añadidos al carrito, mostrando una breve descripción de la configuración o características del producto, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, además de la posibilidad de añadir un código de descuento antes de pasar por caja.
Página de compra: en este paso se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) nombre y apellidos, b) dirección de envío, d) teléfono de contacto, además de datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío).
Una vez rellenados tales datos, el usuario deberá elegir el método de pago que prefiera y hacer "clic" sobre el botón "REALIZAR PEDIDO".
El pago del precio de los bienes o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, tarjetas Visa, MasterCard, y Paypal. El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado.
Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma.
Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.
Una vez seleccionada la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "Confirmar Pago", aparecerá la información relativa a la compra (resumen de pedido, envío..) que se enviará a la vez por correo electrónico automáticamente. Una vez que el pedido esté listo para enviar, el usuario recibirá otro correo esta información y la referencia del pedido para que pueda realizar el seguimiento.
Bath and Home Design se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario del portal que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (fax, e-mail o similar) de un documento que lo identifique como comprador, o representante del comprador, y que pueda incluir, en su caso, el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, Títulos de representación de personas jurídicas, etc.). Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes y usuarios de Bath and Home Design contra eventuales fraudes bancarios o estafas.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenado por Bath and Home Design de manera que el usuario podrá, previa solicitud efectuada por email, solicitar información referente a las operaciones efectuadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la plataforma web.
El usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras. solicitándola por e-mail a soporte@bhdhome.com una vez que haya recibido el pedido.
En caso de usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente portal, garantizan frente a Bath and Home Design y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a Bath and Home Design frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Asimismo, Bath and Home Design no podrá responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.

Tercera.- Códigos Descuento.-

El usuario puede utilizar códigos de descuento para sus pedidos en el portal. Podemos enviarle correos electrónicos con códigos de descuento y promociones. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del código.

Los códigos de descuento son transferibles y se puede ceder su uso y sus derechos a otra persona. En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra códigos de descuento o al canjeo de los mismos en el portal, tenemos derecho a no permitir el uso de dichos cupones descuento. No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los vales regalo o vales promocionales.

Condiciones Particulares para el Canjeo de Vales Promocionales

En ocasiones, expedimos códigos descuento que puede utilizar en el portal. Se los haremos llegar por correo electrónico, plataforma web, o bien por redes sociales, y únicamente podrá canjearlos en la plataforma web. Los cupones descuento sólo son válidos durante el período indicado en los mismos, son de un solo uso y no son acumulables a otros vales promocionales, ofertas y descuentos en la plataforma web, puede que no sean aplicables a ciertas marcas o productos, lo cual quedará detallado.

Si el importe de su pedido es inferior al valor del vale promocional, no se le abonará ni se le devolverá la diferencia. El código descuento no genera intereses y no tiene valor monetario efectivo. Si el importe de su pedido es superior al valor del cupón descuento, deberá abonar la diferencia con otra forma de pago. Los códigos descuento no son acumulables a otras ofertas.

Cuarta.- Puesta a Disposición de los Pedidos.-

Bath and Home Design únicamente podrá prestar el servicio de transporte respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través de la presente plataforma web. La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español, con excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.

Bath and Home Design, a través de la presente plataforma web, mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia o de financiación) o que los plazos de entrega sufran demoras por diferentes causas, los plazos de entrega siempre serán estimados:

En fechas de temporada alta (entre los meses de Abril a Agosto)
Descuentos especiales
Causas naturales o medioambientales
Huelgas ajenas a Bath and Home Design
Por motivos de fuerza mayor ajenos al control de Bath and Home Design. como pudieran ser ser causados por retrasos de agencias logísticas
Demoras en entregas de proveedores debido a la alta demanda, y/o productos con características especiales (tamaño, lacados, mecanismos u otros que por razones de producción sufran retrasos)

En caso de producirse estas situaciones, Bath and Home Design lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas:

(i) la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado;
(ii) la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio; siempre y cuando sea posible;
(iii) la devolución del precio cobrado siempre y cuando sea posible;

Bath and Home Design entregará en mano los bienes comprados por el usuario en el domicilio/casa/edificio de éste (primera puerta para envíos de dimensiones pequeñas, o a pie de vehículo / calle, para envíos de paquetes de grandes dimensiones), señalado a tal efecto por el propio usuario como datos de entrega - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable) y desde que Bath and Home Design tenga la confirmación del pago del citado pedido. El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas de la casa, domicilio o edificio así lo permitan (altura de los techos, ascensor, hueco de la escalera, etc.).

Si el usuario necesitara o creyera necesitar ayuda adicional para la entrega de los productos por circunstancias ajenas al transportista, como las anteriormente comentadas, rogamos que el usuario lo comunique para, en caso de posible a criterio de Bath and Home Design, presupuestarle el cargo adicional según los requisitos que el usuario precise para realizar la entrega de forma eficaz. En caso contrario, los productos, artículos o materiales únicamente se podrán depositar, a efectos de entrega, a pie de vehículo / calle.

Al hilo de lo anterior, se informa al usuario que la entrega de los productos que por su peso o volumen únicamente se podrá realizar a pie de vehículo / calle y no a primera puerta en el domicilio, casa o edificio indicado al efecto. El transportista, en ningún caso, tiene la obligatoriedad de dejar los productos a pie de puerta, pero sí de calle, Bath and Home Design no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega de la mercancía cuando el usuario haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.

No se retirarán cartonajes ni muebles viejos ni se desembalarán los productos entregados.

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y agradecemos a los usuarios que, si el producto solicitado le llega en mal estado por causa del transporte y de esta forma se detecta (comprobar si la caja o el envoltorio están dañados o no), debe indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico o móvil del propio transportista y llamar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente al teléfono +34 942 324 160 o al correo electrónico soporte@bhdhome.com en horario de 07:00am – 15:00pm de lunes a viernes (ambos incluidos), salvo en festivos nacionales y/o locales.

En el caso de no realizar este procedimiento (firma de la recepción del envío como; "sin revisar" o "no conforme", y no avisar en un plazo de 24h al departamento comercial de Bath and Home Design sobre la incidencia, Bath and Home Design se encuentra sujeta a la política de la empresa de transporte y por lo tanto no tiene la responsabilidad de asumir la responsabilidad de ésta.

Adicionalmente, se informa al usuario, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el usuario debe pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio transportista. En caso de que esto ocurra o que se le incite o invite a entregar alguna suma de dinero al transportista, le rogamos se ponga en contacto con Bath and Home Design para que pueda investigar el asunto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas al respecto.

Los plazos de entrega pueden sufrir demoras en días de descuentos especiales.

Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo, Bath and Home Design no se hace responsable de los daños y perjuicios que se puedan producir en el pedido o en alguna de sus piezas en el momento de su recogida o entrega consecuencia de la manipulación o uso indebido, incorrecto o descuidado del citado pedido por parte del cliente o, en su caso, de la persona autorizada para la recogida del mismo.

Quinta.- Envíos. Devoluciones y Cancelaciones.

Envíos

Los envíos son realizados a través de una empresa de transporte externa. El cliente recibirá un email con el código de seguimiento de su pedido para que pueda realizar las gestiones oportunas en cuanto a su entrega.

Los plazos de entrega se dan a título indicativo, no dando lugar a ninguna reclamación los retrasos que pudieran producirse por razones propias o ajenas.

Los pedidos a la Península suelen entregarse en un plazo de 2-5 días laborables.

Los pedidos a Baleares pueden tardar entre 3-7 días laborables.

Costes de Envío

Pedidos superiores a 50 €: Envío gratuito.

Pedidos inferiores a 50 €: Se aplicará un coste fijo de 15 € por el envío.

Quiero cancelar mi pedido

El usuario dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro horas (día hábil), a excepción de que su pedido ya se encuentre en proceso de preparación, para cancelar su pedido. Ese plazo de veinticuatro horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente lunes hábil). Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de Bath and Home Design +34 942 324 160 o la dirección de correo soporte@bhdhome.com en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 7:00 a 15:00, excepto festivos nacionales o locales. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

Quiero devolver mi pedido

No se aceptan devoluciones de los productos hechos a medida. Bath and Home Design, en los casos abajo expuestos, procederá a la recogida del producto y su rectificación, para ser enviado el producto de nuevo al cliente.

El producto no corresponde con el pedido.
El producto llega con errores de fabricación que afecten a la calidad o estética del producto.

Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección soporte@bhdhome.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Bath & Home Design S.L.
Polígono de Heras, Parcela 323,
39792 Heras, Cantabria.

Reembolso

Ofrecemos reembolsos y cambios en el transcurso de 14 días a la fecha de recepción del pedido.

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede:

El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas de crédito podrían tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos a soporte@bhdhome.com

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Una vez recibido su pedido, tiene 14 días para desistir de la compra (excepto en productos personalizados) a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado y tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiere.

Deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, enviando un correo electrónico a soporte@bhdhome.com

Le recordamos que al hacer uso de su derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto, si los hubiera.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 15 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos, exceptuando aquellos productos personalizados. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del embalaje, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las etiquetas y demás piezas y complementos que en su caso lo acompañen.

Productos Personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida según se rigen por la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor. Si adquiere un artículo claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, etc.), una vez fabricado (y aunque no se te haya entregado) no podrá desistir del contrato de compra ni reclamar la devolución de su coste.

Formulario de Desistimiento

Debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato de compra.

Descargar Formulario Desistimiento

Sexta.- Métodos de Pago.-

1. TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Puede realizar el pago a través de nuestra plataforma segura de pago “Shopify Payments", que está especialmente habilitada para pago con tarjetas de débito o crédito.

Los datos de su tarjeta los gestiona directamente la entidad bancaria, garantizándole la buena gestión de sus datos confidenciales.

Bath and Home Design en ningún caso es conocedor de los datos e información de su tarjeta de crédito, ni almacena estos datos.

Hoy en día es completamente seguro realizar las compras con tarjeta a través de internet, gracias a los protocolos de seguridad internacional que cumplen los bancos.
Solo se efectuará la compra si introduce el código que le envían al instante a su teléfono móvil vinculado a la tarjeta.

Bath and Home Design le garantiza la máxima seguridad en los pagos realizadas con las tarjetas VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMEX y UNIONPAY.

2. PAYPAL

Regístrate en PayPal. Abre tu cuenta PayPal gratis y asocia tus tarjetas de crédito.
Paga con PayPal. Busca el botón de PayPal a la hora de pagar y compra fácilmente ingresando tu correo electrónico y contraseña. ...
¡Listo!

Séptima.- Garantías.-

Garantía por Falta de Conformidad.

El plazo de garantía por falta de conformidad es de dos años a partir de la fecha de la entrega del producto Bath and Home Design responderá ante el COMPRADOR, de la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de garantía en los términos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias. No habrá lugar a responsabilidad por las faltas de conformidad que el comprador conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato. En caso de falta de conformidad, el COMPRADOR tendrá derecho, a su elección, a la reparación o sustitución del producto. La rebaja del precio y la resolución del contrato, procederán, a elección del COMPRADOR, cuando este no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. A este efecto, deberá comunicar a Bath and Home Design, la falta de conformidad apreciada, a la mayor brevedad posible, y en todo caso, y como máximo, en el plazo legal de DOS MESES, desde que tuviera conocimiento de la misma. Salvo prueba de lo contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

Garantía Comercial y Servicio Post-Venta.

El producto ofertado tiene la garantía comercial del fabricante en los términos legalmente establecidos, pero que en ningún caso incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. El fabricante ofrece un servicio de posventa a través de sus servicios técnicos, cuyas condiciones pueden consultarse en la página web.

Duración

La duración de la garantía (está garantizada por un periodo de 5 años. Es imprescindible comunicar a Bath and Home Design cualquier desperfecto, del tipo golpe, ralladura, agujero o corte detectado en el producto en los siguientes 10 días hábiles de la fecha de recepción del producto. La garantía no toma en cuenta la mano de obra post venta.

Modalidad de Aplicación de la Garantía

La garantía cubre todo problema encontrado en la utilización del producto para todo acontecimiento previsto y no excluido por la garantía comercial, siempre que dicho problema surja dentro de la vigencia de la garantía. Para estar amparado dentro de la garantía, el producto debe haber sido instalado conforme a la normativa, y la garantía comercial no incluye en ningún caso los siguientes supuestos:

Desgaste natural del producto debido al deterioro habitual por uso a lo largo de los años.
Averías o daños producidos por una incorrecta utilización, mal uso y/o trato del producto sobre el producto o roces contra cualquier superficie.
Averías o mal funcionamiento debido a haber sido manifiestamente manipulado por parte del cliente o por personal ajeno a Bath and Home Design
Daños en automatismos por uso de agua a presión, productos químicos o hábitos de limpieza inadecuados.
Daños ocasionados como consecuencia de catástrofes naturales, casos fortuitos, atentados terroristas, daños dolosos, incendios o fuerzas mayores causadas por agentes atmosféricos (vientos, tormentas, granizo, nieve, lluvia torrencial, etc.) y cualquier otro supuesto que pudiera ocurrir o suceder ajeno a la responsabilidad y/o culpa de Bath and Home Design, sus empleados y productos, enumerándose todas ellas a título enunciativo, y no exhaustivo.
Deterioro o abrasión natural del producto. Dicho efecto no constituye una falta del mismo y por tanto no está cubierto por la garantía.
Regulaciones posteriores a la instalación.

La garantía está limitada a la reparación o sustitución de las piezas que sean defectuosas o que provoquen un mal funcionamiento del dispositivo por otras piezas idénticas. La garantía en ningún caso cubre los costes de desplazamiento, desmontaje e instalación del producto, ni los daños directos o indirectos.

Obligaciones del Cliente

En el momento de la entrega deberá revisar la mercancía: comprobar que es exactamente lo que pidió (medidas, acabado, etc.) y verificar que la mercancía no ha sido dañada en el transporte. No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega; si detecta desperfectos en el embalaje o producto deberá indicarlo en el albarán y firmarlo. Es importante que, si es posible, fotografíe el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en el domicilio, el material esté dañado, en cuyo caso deberá comunicarlo a Bath and Home Design dentro de las siguientes 48 horas de la recepción del pedido al email: soporte@bhdhome.com. El transporte de la mercancía desde el punto de entrega (que se hace a pie de calle, es decir, puerta de portal o finca) hasta el domicilio, así como la instalación del producto, es responsabilidad del cliente y la garantía no cubre daños causados en estas instancias.

Responsabilidad de Bath and Home Design

Esta empresa declina toda responsabilidad de posibles daños sobre personas, animales o cosas que se pudieran ocasionar debido a un mal uso del producto o de una mala instalación. Se declina también responsabilidad de daños causados por fuerza mayor.

Octava.- Incidencias.-

¿Qué hacer si el producto llega defectuoso?

Si el producto está amparado o dentro del periodo de garantía, debe enviar un correo electrónico a soporte@bhdhome.com, nuestros técnicos analizarán el caso con la mayor brevedad posible. Si se demuestra que el defecto es responsabilidad de Bath and Home Design el departamento correspondiente se pondrá en contacto con usted para proceder a la reparación o sustitución del producto.

En este caso, será necesario que el cliente revisara el funcionamiento y estado del producto antes de nada, lo desinstalase (si fuera necesario) y empaquetase, para devolverlo junto con todos los complementos y accesorios correspondientes, a ser posible dentro del embalaje original (ya que está especialmente diseñado para la protección del producto durante el transporte), para que sea recogido y devuelvo a fábrica para su inspección. Una vez preparado el paquete, debe comunicarlo al departamento de Atención al Cliente mediante un correo electrónico a soporte@bhdhome.com, para que tramitemos la incidencia y ordenemos la recogida del producto defectuoso.

También podría tratarse de una incidencia de transporte, en cuyo caso Bath and Home Design no será reconocida como responsable, y reclamará los daños causados a la agencia de transporte correspondiente, no siendo ello motivo de evasión de compromiso con respecto al cliente y el producto o servicio contratados.
Bath and Home Design se reserva el derecho a no aceptar una incidencia y cabe resaltar que está facultada para reclamar una compensación económica por la recogida y reparación si el producto ha sufrido daños, modificaciones o ha sido enviado fuera de su embalaje original o en un embalaje no adecuado.

¿Cómo solucionamos una incidencia?

Una vez que nuestros técnicos hayan recibido el producto, la incidencia será diagnosticada y se decidirá si la reparación o sustitución del producto está cubierta por la garantía del fabricante.

Si el producto está cubierto por la garantía del fabricante, el cliente no sufrirá cargos ni por la recogida, ni reparación, ni re-envío de la mercancía. Si, por el contrario, se determina que el defecto del producto fue causado por razones ajenas a Bath and Home Design o que no recoge la garantía comercial, el cliente deberá abonar el importe de la recogida, la reparación y reenvío del producto.

En caso de que la incidencia no estuviera cubierta por la garantía del fabricante, pero quisiera que fuera reparado de todos modos, puede consultar nuestras condiciones de reparación más abajo. Todos los clientes tienen derecho a un presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados.

Nuestro Servicio de Asistencia Técnica Oficial ajusta las tarifas de sus reparaciones para ofrecerte la mayor calidad al mejor precio.

Novena.- Hoja de Reclamaciones.-

Bath and Home Design, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de hojas de reclamaciones a disposición del usuario.

Décima.- Legislación y Fuero.-

Las relaciones entre Bath and Home Design y los Compradores se rigen por la legislación y jurisdicción españolas. Bath and Home Design y el Comprador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador para la resolución de conflictos relativos a estas En el caso de que el Comprador tenga su domicilio fuera de España, Bath and Home Design y el Comprador se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Cantabria.